রিফান্ড ও ক্যান্সেলেশন পলিসি
TH Tools, A TotthoHub Service প্ল্যাটফর্মে পেমেন্ট ও রিফান্ড সংক্রান্ত নিয়মগুলো সম্পূর্ণ স্বচ্ছ রাখতে আমরা বদ্ধপরিকর। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পূর্বে অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালাগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ
যেহেতু আমাদের সব সেবা অটোমেটিক এবং সরাসরি সরকারি সার্ভারের সাথে যুক্ত, তাই কোনো সেবা সফলভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর তা ফেরত (Refund) বা বাতিল (Cancel) করা সম্ভব নয়। সেবা শুরুর আগে সকল তথ্য ভালোভাবে যাচাই করুন।
১. অর্ডার বাতিল ও রিফান্ড
কোনো সেবার অর্ডার সাবমিট করার পর যদি সার্ভার ত্রুটি বা টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে সেবা প্রদান করা সম্ভব না হয় এবং অ্যাডমিন কর্তৃক অর্ডারটি বাতিল (Cancelled) করা হয়, তবে উক্ত সেবার সম্পূর্ণ চার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ইউজার ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হবে।
২. ব্যালেন্স রিচার্জ ও উইথড্র পলিসি
বিকাশ বা নগদের মাধ্যমে ওয়ালেটে রিচার্জকৃত ব্যালেন্স শুধুমাত্র এই প্ল্যাটফর্মের সেবা গ্রহণের জন্য ব্যবহারযোগ্য। রিচার্জকৃত ব্যালেন্স সাধারণত ক্যাশ-আউট বা ব্যাংক রিফান্ড করা হয় না। তবে কোনো বিশেষ জরুরি প্রয়োজনে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করলে অ্যাডমিন প্যানেল তা যাচাই করে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করবে।
৩. ভুল তথ্য ও অর্ডার প্রসেসিং
গ্রাহক কর্তৃক ভুল তথ্য (যেমন: ভুল NID নম্বর, ভুল জন্মতারিখ বা ভুল মোবাইল নম্বর) প্রদানের কারণে যদি অর্ডারটি ফেইল করে বা ভুল রেজাল্ট আসে, সেক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্ম কর্তৃপক্ষ কোনো রিফান্ড বা দায়ভার গ্রহণ করবে না।
৪. রিফান্ড প্রসেসিং টাইম
যদি কোনো অর্ডার বাতিল হয় এবং রিফান্ডের অনুমোদন দেওয়া হয়, তবে তা সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ কর্মঘণ্টার মধ্যে আপনার ওয়ালেটে যুক্ত হয়ে যাবে। গ্রাহকের পেমেন্ট মেথড (যেমন: বিকাশ/নগদ) সরাসরি অভ্যন্তরীণ কার্যক্রমের সাথে জড়িত থাকলে কিছুটা সময় বেশি লাগতে পারে।
রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তা প্রয়োজন?
রিফান্ড বা পেমেন্ট নিয়ে কোনো জটিলতা দেখা দিলে দ্রুত আমাদের টেলিগ্রাম সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।